Article By – আস্তিক ঘোষ
দেশের বৃহত্তম এয়ারলাইন ইন্ডিগো এখন বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ এয়ারলাইন্সের তালিকায় রয়েছে। এই তথ্য Airhelp Inc এর একটি সার্ভেতে সামনে এসেছে। এই সার্ভেতে 2024 সালের বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ এবং সেরা এয়ারলাইনদের অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ 10টি এয়ারলাইন্সের তালিকায় রয়েছে ইন্ডিগোর নাম। তবে এই সমীক্ষা নিয়েই প্রশ্ন তুলেছে ইন্ডিগো।
Airhelp Inc সম্প্রতি তার এয়ারহেল্প স্কোর রিপোর্ট 2024 প্রকাশ করেছে। ফ্লাইটের উড্ডয়ন ও অবতরণের সময়ের ভিত্তিতে এই সমীক্ষা প্রতিবেদন তৈরি করা হয়েছে। এছাড়া এই সব ফ্লাইটে চলাচলকারী যাত্রীদের সঙ্গে কথোপকথনের ভিত্তিতেও তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে। এর মধ্যে রয়েছে ফ্লাইটে পরিবেশিত খাবারের মান, ফ্লাইটে আরামদায়ক ভ্রমণ এবং ক্রু সদস্যদের দেওয়া পরিষেবা।
শুধু তাই নয়, এয়ারলাইন যাত্রীদের অভিযোগ কীভাবে শোনা হয় এবং কোন সময়ে তা সমাধান করা হয় তাও সার্ভেতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। এই সার্ভেটি এই বছরের জানুয়ারি থেকে অক্টোবরের মধ্যে অর্থাৎ 2024 সালের তথ্যের ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।
ইন্ডিগোর পক্ষ থেকে এই সার্ভেটির সমালোচনা করা হয়েছে। ইন্ডিগো একটি বিবৃতিতে বলেছে যে AirHelp দ্বারা পরিচালিত সমীক্ষায় প্রকাশিত ডেটা ভারত থেকে সঠিক ভাবে সংগ্রহ করা হয়নি। এমতাবস্থায় এর বিশ্বাসযোগ্যতা নিয়ে সংশয় রয়েছে। ইন্ডিগো ভারতের বিমান চলাচল নিয়ন্ত্রক ডিজিসিএ এয়ারলাইনের সময়ানুবর্তিতা এবং গ্রাহকদের অভিযোগের মাসিক তথ্য প্রকাশ করেছে।
