Article By – আস্তিক ঘোষ
অনলাইন শপিংয়ে প্রতারণার ঘটনা প্রায়ই সামনে আসে। অনেক সময় গ্রাহকরা যে আইটেম অর্ডার করে, তার বদলে অন্য কিছু দেওয়া হয়। কিন্তু এখন এমনটা আর হবে না। কেন্দ্রীয় সরকার গ্রাহকদের প্রতারণা থেকে রক্ষা করতে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের জন্য খসড়া নির্দেশিকা জারি করেছে। এই নির্দেশিকা স্ব-নিয়ন্ত্রক হবে।
দেশে ডিজিটাল কেনাকাটার দ্রুত ক্রমবর্ধমান প্রবণতার মধ্যে সরকার এই পদক্ষেপ নিয়েছে। খাদ্য ও ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রকের তত্ত্বাবধানে ব্যুরো অফ ইন্ডিয়ান স্ট্যান্ডার্ডস (BIS) নির্দেশিকা তৈরি করেছে। নির্দেশিকা বলে যে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে ফেরত প্রক্রিয়া গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী হওয়া উচিত। আগামী 15 ফেব্রুয়ারি পর্যন্ত খসড়াটিতে সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছ থেকে পরামর্শ চাওয়া হয়েছে।
নির্দেশিকা তিনটি পর্যায়ের উপর ভিত্তি করে – প্রাক-লেনদেন, চুক্তি গঠন এবং লেনদেন-পরবর্তী পর্যায়। এই অনুসারে, প্ল্যাটফর্মগুলিকে ব্যবসায়িক অংশীদারদের, বিশেষত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের KYC করতে হবে। পণ্যের বিস্তারিত তথ্য যেমন শিরোনাম, বিক্রেতার যোগাযোগের তথ্য, শনাক্তকরণ নম্বর প্রদান করা প্রয়োজন, যাতে ভোক্তারা পণ্যটির উপযোগিতা মূল্যায়ন করতে পারে।
আমদানিকৃত পণ্যের জন্য, প্ল্যাটফর্মগুলিতে আমদানিকারক, প্যাকার এবং বিক্রেতার বিবরণগুলি বিশিষ্টভাবে প্রদর্শন করা প্রয়োজন। চুক্তি গঠনের নির্দেশিকা অনুসারে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে ভোক্তাদের সম্মতি পেতে হবে, লেনদেন পর্যালোচনা করতে হবে এবং বাতিলকরণ, ফেরত এবং টাকা ফেরতের জন্য স্বচ্ছ নীতি বজায় রাখতে হবে। প্ল্যাটফর্মগুলিকে ভোক্তাদের জন্য সম্পূর্ণ লেনদেনের রেকর্ডগুলি উপলব্ধ করতে হবে।
