Article By – সুনন্দা সেন
ভারতে ব্যাংকিং গ্রাহকরা এখন ছোট ডিজিটাল প্রতারণার শিকার হলে সর্বোচ্চ ২৫,০০০ টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পেতে পারবেন। এটি ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের নতুন নির্দেশনার অংশ। এই নির্দেশনার মূল উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকদের আর্থিক সুরক্ষা নিশ্চিত করা এবং ডিজিটাল লেনদেনে আস্থা বাড়ানো। বিশেষ করে মোবাইল ব্যাংকিং ও ই-ওয়ালেটের ব্যবহার দিন দিন বেড়ে চলেছে, তাই গ্রাহকদের জন্য দ্রুত এবং সহজ ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা অত্যন্ত জরুরি।
নতুন নিয়ম অনুযায়ী, ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়াটি শুরু করতে ব্যাংকগুলোকে অভিযোগ পাওয়ার সাত কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবস্থা নিতে হবে। ক্ষতিপূরণ মূলত অনুমোদিত ডিজিটাল লেনদেন, ই-ওয়ালেট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে হওয়া ক্ষতি এবং গ্রাহকের সর্তকতার বাইরে ঘটে যাওয়া ফ্রডুলেন্ট ট্রানজেকশনের জন্য প্রযোজ্য। গ্রাহককে অবশ্যই ব্যাংককে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে এবং লেনদেনে কোনো অস্বাভাবিকতা দেখা মাত্র সঙ্গে সঙ্গে রিপোর্ট করতে হবে।
ব্যাংকিং বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এই উদ্যোগ গ্রাহকের আস্থা বাড়াবে এবং ক্ষতিপূরণের জন্য দীর্ঘ প্রক্রিয়ার ঝামেলা কমাবে। তবে তারা সতর্ক করেছেন যে, গ্রাহকদের ব্যাংকিং তথ্য নিরাপদ রাখা, পিন এবং পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সবসময় গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষজ্ঞরা আরও বলেছেন যে, ডিজিটাল প্রতারণা রোধে শুধুমাত্র ক্ষতিপূরণই যথেষ্ট নয়; গ্রাহকদের সচেতনতা এবং ব্যাংকের সতর্কতা দুটোই সমান গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহকদের জন্য বলা হয়েছে, লেনদেনের তথ্য নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা, কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখা মাত্র ব্যাংককে রিপোর্ট করা, পিন ও পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং ই-মেইল বা SMS-এর মাধ্যমে আসা ফ্রডুলেন্ট লিঙ্ক এড়ানো অত্যন্ত জরুরি। নতুন নীতির ফলে আশা করা হচ্ছে ছোট ডিজিটাল প্রতারণার ঘটনা কমে আসবে। এটি গ্রাহককে দ্রুত আর্থিক সহায়তা প্রদান করবে এবং ডিজিটাল লেনদেনকে আরও নিরাপদ করবে। বিশেষজ্ঞরা বলছেন, এটি ডিজিটাল ব্যাংকিং খাতে গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে।
