Article By – আস্তিক ঘোষ
সম্প্রতি অর্থ মন্ত্রক পাবলিক সেক্টর ব্যাঙ্ক এবং বিমা সংস্থাগুলিকে জনসাধারণের অভিযোগের সমাধান ত্বরান্বিত করার আহ্বান জানিয়েছে। বলা হয় যে জনগণের অভিযোগগুলি সততা এবং একটি ইতিবাচক মনোভাবের সাথে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান করা উচিত। বুধবার অর্থ মন্ত্রক পাবলিক সেক্টর ব্যাঙ্ক এবং বিমা সংস্থাগুলিকে জনসাধারণের অভিযোগের দ্রুত সমাধান করার জন্য অনুরোধ করেছে।
ফিনান্সিয়াল সার্ভিস সেক্রেটারি এম নাগারাজুর সভাপতিত্বে অনুষ্ঠিত এই বৈঠকে অভিযোগকারী, পাবলিক সেক্টর ব্যাঙ্ক এবং বিমা কোম্পানি এবং নিয়ন্ত্রকরা উপস্থিত ছিলেন। অভিযোগের প্রতিকারের মূল্যায়নের উদ্দেশ্যে অনুষ্ঠিত সভায়, সমাধানের গুণমান মূল্যায়নের জন্য সরকারি খাতের ব্যাঙ্কগুলি (PSBs) এবং বিমা কোম্পানিগুলির দ্বারা সমাধান করা বিভিন্ন অভিযোগের মধ্যে থেকে নির্বাচিত 20 জন অভিযোগকারী অন্তর্ভুক্ত ছিল।
ফিনান্সিয়াল সার্ভিস সেক্রেটারি এম নাগারাজু বলেন, অভিযোগ নিষ্পত্তির সময় গ্রাহকের সন্তুষ্টি কেন্দ্রে থাকতে হবে। তিনি আরও বলেছিলেন যে অভিযোগ নিষ্পত্তিতে যে কোনও শিথিলতা বা অবহেলা গ্রাহক পরিষেবার নীতির বিরুদ্ধে এবং সংস্থার খ্যাতি বা ব্র্যান্ড মূল্য হ্রাস করে। সচিব আরও বলেন, সততা ও ইতিবাচক মনোভাব নিয়ে জনগণের অভিযোগ সময়সীমার মধ্যে সমাধান করতে হবে। ফিনান্সিয়াল সার্ভিস সেক্রেটারি এম নাগারাজু বপুনরাবৃত্ত অভিযোগ কমাতে এবং দক্ষতা বাড়াতে প্রযুক্তি ব্যবহারের আহ্বান জানিয়েছেন।
